Спонсор поста: Блог о том, как заработать в Интернете.
Почти каждый день мы пользуемся емайлом: переписка, регистрации, рассылки. Все варианты использования ящика можно разделить на 2 категории: пассивное использование и активное. К первой я отношу все те случаи, когда ящик работает исключительно на приём корреспонденции: рассылки, запросы на подтверждение регистраций, различные уведомления. Т.е. там, где нет обмена данными, а происходит просто их одностороннее получение. (вот написал :)) А активное использование - это всевозможная переписка с людьми.
Из многолетнего использования электронной почты, люди выработали определённый свод правил, и все они написаны “кровью” (читай - нервами) пользователей. Предназначены они для того, что бы не только упростить наши отношения, но и повысить взаимопонимание, уважение и избежать всяческих недоразумений.
Некоторые из таких правил, которые сейчас кажутся вполне естественными и само собой разумеющимися, раньше я и сам не соблюдал. Например - сохранение истории переписки. Если пользователь не ведёт активной переписки, то основные моменты сообщений совсем не сложно запомнить а, в крайнем случае, можно просмотреть историю входящих (исх.) писем. И это не будет обременительно. Но вот когда, получение корреспонденции становится регулярным и массовым, тогда ситуация в корне меняется. Впервые на своей “шкуре” я это почувствовал пару лет назад, когда был модератором на одном спортивном форуме.
В сегодняшнем посте, попробую изложить те правила, которыми сам руководствуюсь. Некоторыми из них я пользовался всегда, некоторым - научила жизнь, а какие-то взял из чужого опыта.
Как начинать письмо.
Как обращаться к другому человеку, при дружеской переписке - это личное дело каждого. Дружеские, неформальные отношения, они на то и дружеские - потому, что там, все максимально упрощено. Стиль общения в разных коллективах - разный. Но, наверное, не ошибусь, если скажу, что 90% таких сообщений начинается со слова “привет”.
Другое дело, когда переписка происходит между малознакомыми людьми, и которая носит хоть какой-то оттенок официальности. В таких случаях, я всегда начинаю письмо словом “Здравствуйте”. Слова “Добрый день” или “Добрый вечер” не употребляю, по той причине, что я ведь не знаю, в какое время суток будет читать это письмо получатель. Мелочь - но тем не менее… И как мне кажется, такая форма приветствия скорее уместна при личном обращении, но не при переписке.
Некоторые люди ещё используют фразу “Доброго Вам времени суток” Но, во-первых - такая “фишка” не годится при деловой переписке, во-вторых - люди постарше, смотрят на эту фразу часто с непониманием, а в третьих – это фраза в три раза длиннее, чем слово “Здравствуйте”.))
После приветствия, ставлю точку. Некоторые используют восклицательный знак, но мне кажется, что при написании обычного письма - это уже лишнее. Согласитесь, ведь - это не торжественная ода, и не выражение “щенячьего” восторга. Ну, конечно я не имею ввиду различные торжественные ситуации.
Тема письма.
Это ещё один пункт, который я раньше вообще не брал во внимание. Мне казалось, что - это лишнее… Теперь, каюсь.
Сейчас понимаю, что заполнение этой графы - обязательно. Может быть, в будущем, мы придём к тому, что без заполнения данного пункта, будет невозможно вообще отослать письмо.
Что там писать? Краткая суть вашего письма, т.е. - 3-5 слова.
Что даёт “тема”? Это позволяет получателю рационально использовать своё время. Также, эта графа может быть полезна и самому отправителю. Указав тему письма, у Вас есть дополнительный шанс заинтересовать человека, чтобы он прочёл ваше письмо в числе первых. Как Вы понимаете - это полезно при разрешении каких-то ситуаций, которые требуют срочных действий.
Вспомните спамеров, которые “бомбардируют” наши ящики. Они всегда заполняют эту графу. Да и ещё заголовки пишут – яркие и сочные. И если бы это не работало, то они бы этим не занимались - согласитесь.)
История переписки.
Обязательно сохраняйте историю. Как я уже говорил - когда получаешь много писем, то очень сложно, а порой и просто невозможно удержать всё в голове - это раз. Посылая повторное письмо в какую-то компанию, возможен вариант, что на этот раз читать Ваше письмо будет уже совсем другой человек. Поэтому, сотрудник будет “не в теме”, и в лучшем случае - Вас попросят объяснить всё заново, в худшем - вообще не ответят - это два.
Есть ещё один плюс: в случае каких-то неправомерных действий (бездействий) со стороны сотрудника, Вы можете, обратится к его руководству, и к своим претензиям приложить историю переписки (через email, факс). Кстати говоря, меня это уже несколько раз выручало, когда нужно было поставить на место “зажравшуюся морду”, а придти в офис не было возможности.
Как вы корабль назовёте…
Как подписываться? Что использовать, - ник или свои реальные данные?
Если ситуация не принципиальная, то можно обойтись и ником - это всем понятно. И вряд ли, кто-то будет подписывать серьёзное письмо “пупсиком” (хотя, кто знает…:)), потому что доверия к таким письмам будет мало.
Что касается меня, то если я указываю, ник, то всё равно, параллельно указываю и своё реальное имя.
Сама атмосфера Интернета раскрепощает людей и делает общение в сети намного проще, чем в реальной жизни. Но не стоит забываться и везде этим пользоватся. Помните, что на другом конце, не просто малознакомый человек, …но и у вас с ним может быть большая разница в возрасте. Поэтому, будет смотреться несколько странно, если вы будете обращаться - “привед чувак, “подруга”, “зайчик”, а в конце ещё предложите вечерком оттопырится.)) У людей разной “возрастной категории” жизненные ценности могут отличаться очень сильно, т.к. воспитывались они на различных идеалах. И очень вероятно, что в вышеописанном примере, “пупс” не просто не поймёт прикола, а вообще откажется иметь с Вами дела.) Надо помнить об этом.
От кого получено письмо.
Не забывайте указать в настройках, что должно отображаться в графе «От кого» (поле From). При переписке - Это ваш первичный идентификатор, поэтому продумайте, что указать: ФИО, ник, email или web сайт. Указывайте те данные, по которым получатель сразу сможет понять - от кого пришло сообщение (и выделить его из массы других).
Конец письма.
Желательно что бы была настроена автоматическая вставка подписи. У меня это выглядит вот так:
С уважением, блогер CPU (Андрей).
Email: cpu-7990
vse-ok.com
IСQ: 404445504
www.vse-ok.com
Вот, в общем-то, и всё.) … Не все, но основные моменты, как мне кажется, затронул.
Регистрация, ремонт, обслуживание, автомобилей - эту информацию предоставляет автомобильный блог. На блоге есть следующие рубрики: Видео, Краш тесты, Новинки, Резина.
Новые технологии, которые появились за последнее время в мире техники.
В ближайшее время, в Подмосковье будет создан коттеджный поселок. В этом дачном поселке будет осуществляться продажа домов из оцилиндрованного бревна. Мечтаю о таком доме в коттеджном поселке эконом класса.
А приобретя дом, не забудте о борьбе с грызунами, которые могут подпортить вашу недвижимость.) И в этом поможет отпугиватель крыс PestRepeller 9V. Это один из самых мощных приборов для борьбы с грызунами.
